FAQ e risoluzione problemi

Raccolta delle domande più frequenti e delle situazioni comuni che possono presentarsi usando SmartDrive.

Domande frequenti

Chi può vedere i file caricati su SmartDrive?

Solo gli utenti della vostra agenzia, e solo secondo i permessi impostati a livello di cartella. Nessun altro — né tecnici RISKASS né altre agenzie — ha visibilità sui vostri file.

I file sono al sicuro?

Sì. L'archivio è isolato per agenzia ed è protetto dagli stessi meccanismi di accesso della piattaforma RISKASS. Ogni operazione (caricamento, download, modifica permessi) viene registrata lato server per tracciabilità.

Posso condividere un file con un cliente?

SmartDrive è pensato per l'archivio interno di agenzia. Per condividere documenti con clienti usate i canali tradizionali (email, portale cliente, ecc.) scaricando prima il file.

Cosa succede se elimino per errore un file?

L'eliminazione è immediata e non c'è un cestino. Se il file era importante, contattate il vostro referente RISKASS quanto prima: è possibile recuperarlo dai backup di sistema per un periodo limitato.

Posso caricare un file di più di 50 MB?

Il limite standard per singolo file è 50 MB. Per file più grandi (es. raccolte di CGA di grande formato), contattate il supporto per valutare soluzioni alternative.

Charlie non trova un documento che ho caricato, perché?

Verificate due cose: (1) il nome del file è abbastanza descrittivo da farlo riconoscere; (2) voi (e quindi Charlie) avete i permessi di lettura sulla cartella in cui si trova. Se entrambi sono ok e il problema persiste, il documento potrebbe essere in un formato che Charlie non indicizza bene (es. immagini scansionate senza OCR).

Risoluzione problemi

Il modulo SmartDrive non è attivo sulla vostra licenza. Contattate il vostro referente RISKASS o verificate nella sezione Licenze.

Il caricamento si blocca o va in errore

Cause comuni, in ordine di probabilità:

Il file supera i 50 MB consentiti per singolo upload.
La quota totale dell'agenzia è esaurita.
Connessione di rete instabile: riprovate da una linea stabile.
Non avete il permesso di scrittura sulla cartella di destinazione.

Non vedo una cartella che mi aspetto di vedere

Probabilmente non avete il permesso di lettura su quella cartella. Contattate l'amministratore di agenzia per richiedere l'accesso.

Ho caricato un CGA custom dal comparatore ma non lo vedo in SmartDrive

L'auto-copia funziona solo se SmartDrive è attivo prima del caricamento. Se avete caricato il CGA quando SmartDrive non era ancora attivo per la vostra agenzia, il file non è stato copiato. Potete comunque caricarlo manualmente nella cartella "CGA" di SmartDrive.