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RISKASS

@menzioni polizze e CGA

Oltre ai clienti, la chat AI di RISKASS consente di menzionare direttamente le polizze assicurative presenti nel database della piattaforma. Menzionando una polizza, carichi nel contesto della conversazione le sue Condizioni Generali di Assicurazione (CGA), permettendo a Charlie di rispondere con precisione su coperture, limiti, franchigie ed esclusioni.

Cosa sono le CGA

Le Condizioni Generali di Assicurazione (CGA) sono il documento contrattuale che definisce nel dettaglio le regole di una polizza assicurativa. Contengono:

  • Le garanzie incluse e la loro definizione.
  • I massimali e i limiti di indennizzo per ciascuna garanzia.
  • Le franchigie e gli scoperti applicati.
  • Le esclusioni generali e specifiche di ciascuna copertura.
  • Le condizioni di operatività della polizza.

RISKASS indicizza e struttura le CGA delle polizze caricate nella piattaforma, rendendole interrogabili tramite la chat AI.

Come menzionare una polizza

Per menzionare una polizza nella chat:

  1. Digita il carattere @ nel campo di input.
  2. Inizia a scrivere il codice o il nome della polizza.
  3. Il menu a tendina autocomplete mostra le polizze corrispondenti nel database.
  4. Seleziona la polizza desiderata dall'elenco.
  5. Il riferimento alla polizza viene inserito nel messaggio come menzione evidenziata.

L'autocomplete delle polizze funziona nello stesso modo di quello dei clienti, ma filtra tra i prodotti assicurativi disponibili. I risultati mostrano il codice della polizza e, dove disponibile, la compagnia e la tipologia.

## Cosa succede quando menzioni una polizza

Quando invii un messaggio con una @menzione polizza, il sistema:

  1. Recupera le CGA della polizza dal database strutturato di RISKASS.
  2. Carica i dati nel contesto della conversazione AI.
  3. Rende disponibili a Charlie tutte le informazioni sulle coperture per l'elaborazione della risposta.

I dati caricati nel contesto includono:

Dato Descrizione
Informazioni base Compagnia, nome prodotto, tipologia, data di validità
Garanzie Elenco completo delle coperture incluse con definizione
Massimali e limiti Importi massimi di indennizzo per ciascuna garanzia
Franchigie e scoperti Importi o percentuali a carico dell'assicurato
Esclusioni Casi e situazioni esclusi dalla copertura
Condizioni particolari Clausole aggiuntive, obblighi dell'assicurato, termini di denuncia

Esempi di utilizzo

Consultare le coperture

Cosa copre la polizza @ax-casa-2025?

Charlie restituisce un riepilogo delle garanzie incluse nella polizza, con massimali e franchigie principali.

Verificare le esclusioni

Quali sono le esclusioni di @allianz-auto-2025?

Charlie elenca le esclusioni generali e specifiche della polizza, evidenziando i casi in cui la copertura non opera.

Approfondire una garanzia specifica

La polizza @zurich-casa-premium copre i danni da terremoto? Con quale massimale?

Charlie cerca nella CGA la garanzia relativa agli eventi sismici e restituisce la definizione, il massimale, la franchigia e le eventuali esclusioni.

Verificare franchigie

Qual è la franchigia per furto nella polizza @generali-casa-2025?

Charlie identifica la garanzia furto nella CGA e restituisce l'importo della franchigia applicata.

Confrontare due polizze

Confronta @ax-casa-2025 e @allianz-casa-2025

Charlie confronta le due polizze e presenta un riepilogo comparativo delle coperture. Se la richiesta attiva il confronto completo, si apre il pannello comparativo laterale.

Combinare menzioni clienti e polizze

Le menzioni clienti e polizze possono essere combinate nello stesso messaggio per richieste contestualizzate:

La polizza @ax-casa-2025 è adatta per @Mario Rossi?

Charlie incrocia il profilo di rischio del cliente con le coperture della polizza per valutare l'adeguatezza del prodotto.

Quali coperture mancano a @Maria Bianchi rispetto a @zurich-vita-premium?

Charlie analizza le polizze attive del cliente e le confronta con le garanzie del prodotto menzionato, evidenziando le lacune.