VIS — Centralino Cloud

L'integrazione con VIS collega il centralino telefonico cloud a RISKASS, permettendo ai collaboratori di gestire le chiamate, consultare statistiche e riconoscere i clienti al telefono senza uscire dalla piattaforma. L'integrazione comprende tre aree:

1. Dashboard centralino — log chiamate, rubriche, dispositivi, statistiche e messaggi direttamente dentro RISKASS.
2. Popup chiamate in entrata — all'arrivo di una telefonata, vi viene mostrato il cliente che sta chiamando con il collegamento alla sua scheda.
3. Associazione utenti — ogni membro del team viene collegato al proprio utente VIS per vedere le proprie chiamate.

Attivazione

L'integrazione è disponibile alle agenzie che hanno il centralino cloud VIS attivo. Per collegare il vostro centralino a RISKASS:

1. Dal portale VIS (https://www.centralinoincloud.it), generate la API Key del vostro tenant nella sezione Impostazioni → API.
2. In RISKASS andate alla pagina Integrazioni e aprite la scheda VIS.
3. Incollate la API Key nel campo apposito e premete Connetti.
4. A collegamento riuscito, RISKASS sincronizza automaticamente gli utenti VIS del vostro tenant e i contatti della rubrica aziendale con le anagrafiche dei vostri clienti.

Una volta connesso, la scheda VIS della pagina Integrazioni mostra lo stato Connesso e il riepilogo del tenant.

Associazione degli utenti

Ogni collaboratore dell'agenzia può essere collegato a un utente VIS specifico. Il collegamento è fondamentale perché la persona veda le proprie chiamate nella dashboard e riceva i popup quando qualcuno chiama il suo interno.

Collegamento dal profilo utente

Nel Team dell'agenzia (o nel profilo personale del collaboratore) è presente un menu a tendina Utente VIS con la lista degli utenti del tenant. L'amministratore seleziona quello corrispondente al collaboratore e salva. Da quel momento, quando l'utente accede alla dashboard VIS vedrà le proprie chiamate.

Creazione di un nuovo utente VIS

Se un collaboratore RISKASS non ha ancora un utente VIS, l'amministratore di agenzia può crearlo direttamente dal Team: il pulsante Crea utente VIS chiede nome, cognome, email e linea telefonica da assegnare, e genera l'utente sul centralino senza dover passare dal portale VIS.

Dashboard centralino

La dashboard VIS riporta dentro RISKASS le funzionalità principali del portale del centralino. È organizzata in sei aree:

Panoramica

La schermata iniziale mostra il vostro telefono (modello, interno, nome linea), i contatti preferiti (quelli contrassegnati con la stella in rubrica) e un elenco delle chiamate recenti filtrabili per tipo (entranti, uscenti, interne).

Chiamate

Log completo delle telefonate, con filtri per intervallo di date, tipo di chiamata, e ricerca per numero o nominativo. Ogni riga mostra data e ora, numeri o nomi coinvolti, durata e stato. Gli amministratori di agenzia e gli utenti con il permesso Vede tutte le chiamate vedono le telefonate di tutto il tenant; gli altri vedono solo le proprie.

Rubrica

Elenco dei contatti divisi in tre categorie:

• Aziendale — contatti condivisi tra tutti i collaboratori del tenant.
• Personale — contatti privati del singolo utente.
• Interni — gli interni del centralino dell'agenzia.

Ogni contatto può essere aggiunto ai preferiti con l'icona a stella per un accesso rapido dalla Panoramica. Il pulsante Aggiungi contatto apre un pannello per inserire un nuovo nominativo indicando nome, azienda, telefono, cellulare e tipo (aziendale o personale).

Dispositivi

Gestione delle linee e dei telefoni del vostro tenant. Per ogni linea potete modificare nome, timeout di risposta, inoltri di chiamata (tutte, occupato interno, occupato esterno, ecc.) e limite chiamate in ingresso. Per ogni telefono potete assegnare i tasti BLF (Busy Lamp Field) — i tasti rapidi che mostrano lo stato degli altri interni.

Statistiche

Sei grafici con gli indicatori del centralino: chiamate al mese, minuti di conversazione al mese, top 10 numeri che vi hanno chiamato, top 10 interni uscenti, tempo medio di attesa e durata media della conversazione.

Casella vocale e registrazioni

Due schermate dedicate vi permettono di ascoltare o eliminare i messaggi vocali lasciati dai chiamanti e le registrazioni delle telefonate (se il vostro piano VIS le prevede).

Popup chiamate in entrata

Quando ricevete una telefonata, RISKASS mostra in sovrapposizione alla pagina un piccolo pannello con i dati del chiamante. Il funzionamento è il seguente:

1. Il sistema riceve in tempo reale l'evento di chiamata in entrata dal centralino VIS.
2. Il numero del chiamante viene confrontato con l'anagrafica clienti della vostra agenzia.
3. Se viene trovata una corrispondenza, il popup mostra il nome del cliente con il link per aprire la sua scheda; se il numero non è associato a nessun cliente, il popup propone di creare un nuovo cliente partendo da quel numero.

Attivazione e disattivazione

Il popup è attivo di default per tutti gli utenti collegati a un utente VIS. Può essere disattivato in due punti:

• Dal profilo utente nel Team, spuntando o togliendo la casella Popup chiamate in entrata.
• Direttamente dal banner telefonia nella Panoramica della dashboard VIS, con un interruttore che salva la preferenza al volo.

La preferenza è per-utente: disattivarla per sé non incide sugli altri collaboratori dell'agenzia.