FAQ e risoluzione problemi
Raccolta delle situazioni più frequenti incontrate nell'uso di Roboco, lato amministratore e lato collaboratore.
Lato amministratore
Non vedo la sezione Roboco nella pagina Team
Il modulo Roboco non è attivo nella licenza SmartAgency della vostra agenzia. Verificate il piano nella pagina Licenze: se Roboco non è incluso va attivato dal vostro piano. Dopo l'attivazione la sezione compare senza bisogno di ricaricare nulla di particolare.
Ho esaurito le chiavi disponibili
Il numero massimo di chiavi è definito dal piano. Per crearne di nuove senza adeguare il piano potete prima eliminare o revocare una chiave non più in uso, oppure adeguare il piano per aumentare il limite.
Un collaboratore ha cambiato PC
Dalla sezione Roboco, revocate la chiave attiva sul vecchio dispositivo e generate una nuova chiave per lo stesso collaboratore. Poi fornitegli la nuova chiave da usare al primo avvio sul nuovo PC.
Un collaboratore ha lasciato l'agenzia
Revocate la sua chiave per bloccare immediatamente l'uso dell'app. Al successivo controllo online, Roboco sul suo vecchio PC smetterà di funzionare.
L'ultimo heartbeat di una licenza è molto vecchio
Significa che l'app non si è più collegata a SmartAgency da quel momento: o il collaboratore non sta usando Roboco, o il suo PC è offline da tempo, o ha disinstallato l'app. Se la situazione è definitiva potete revocare la chiave.
Lato collaboratore
Ho inserito la chiave ma Roboco dice "Chiave non valida"
Verificate di aver copiato la chiave completa, compresa la sigla iniziale ROBOCO- e i trattini. Se il problema persiste, chiedete all'amministratore di agenzia di controllare lo stato della vostra chiave (non deve essere stata revocata o già usata su un altro dispositivo).
L'app dice "Licenza non verificata" ma ho internet
Roboco controlla la licenza online periodicamente: ha un margine di sette giorni offline durante i quali continua a funzionare senza collegamento. Dopo quel periodo pretende di verificarsi online. Se il blocco arriva con internet funzionante, segnalatelo all'amministratore: potrebbe essere un problema temporaneo di rete lato server risolvibile semplicemente riprovando.
La mia agenzia non usa Omnia, posso usare Roboco lo stesso?
Sì. L'integrazione con Omnia è una comodità in più per chi lo usa, ma è opzionale: si attiva o si disattiva con un'opzione nelle Impostazioni. Senza Omnia userete la scansione dei documenti e l'inserimento manuale come fonti dati, e la compilazione dei portali funziona esattamente allo stesso modo.
Roboco non legge alcuni campi dalla pratica Omnia
Ogni tanto Omnia aggiorna la propria interfaccia e alcune etichette cambiano. Roboco è progettato per gestire le varianti più comuni, ma quando un cambio è importante serve un aggiornamento dell'app. Segnalate il problema al supporto specificando il campo non letto e lo screenshot della pratica in Omnia.
La scansione di un documento non viene riconosciuta bene
Il riconoscimento OCR lavora meglio con scansioni a fuoco, illuminate in modo uniforme e senza piegature o riflessi. Se il documento è fotografato, cercate di riprendere il foglio in piano, evitando ombre. Se qualche campo rimane vuoto o errato, potete correggerlo a mano nel pannello dei dati preventivo: la compilazione successiva dei portali parte dai valori finali, quale che sia la fonte.
La compilazione su un portale si ferma a metà
Può succedere quando il portale della compagnia cambia interfaccia o mostra un pop-up inatteso. Roboco segnala l'errore nel terminale in basso e lascia la sessione aperta: potete completare manualmente i campi rimanenti. Se succede spesso sullo stesso portale, segnalatelo al supporto allegando il file di log della sessione (lo trovate nella cartella logs/ dell'installazione).
Roboco non si aggiorna
L'aggiornamento automatico richiede una connessione internet attiva e permessi di scrittura nella cartella di installazione. Se il download si interrompe, riavviate l'app e riprovate: il meccanismo supporta la ripresa del download. Se proprio non funziona, chiedete all'amministratore di agenzia l'installer aggiornato da installare manualmente.
Posso usare Roboco su più PC con la stessa chiave?
No: ogni chiave è legata a un singolo dispositivo. Se vi serve usare Roboco su due PC (es. ufficio e casa) chiedete all'amministratore di generarvi una seconda chiave, compatibilmente col numero di chiavi disponibili del piano.
I miei dati dei clienti sono al sicuro?
Roboco lavora in locale sul vostro PC: i dati estratti da Omnia restano sul vostro computer e vengono inseriti nei portali compagnia che già utilizzate. SmartAgency riceve solo dati di telemetria (quale operazione avete fatto, su quale portale, su quale cliente) ai fini del conteggio utilizzi; nessun dato anagrafico o sensibile lascia il vostro PC per finire nei server SmartAgency.