Gestione campagne

Ogni questionario inviato tramite RISKASS genera una campagna: un’entità che traccia il collegamento tra l’invio effettuato e le risposte ricevute. La sezione Gestione campagne consente di monitorare lo stato degli invii, visualizzare i risultati e gestire il ciclo di vita delle campagne.

Cos’è una campagna

Una campagna rappresenta un singolo invio di questionario e contiene tutte le informazioni associate:

• Codice campagna univoco — Un identificativo crittografato che collega il link o il QR code alle risposte del cliente.
• Tipo di questionario — Retail, Professional o Corporate.
• Metodo di invio — Email, link, QR code o intervista diretta.
• Cliente destinatario — I dati del cliente associato (o l’indicazione di questionario anonimo).
• Stato della campagna — Se il questionario è stato compilato, in attesa o non ancora aperto.
• Report generati — I report analitici e consulenziali prodotti a seguito della compilazione.

Visualizzare le campagne attive

Dalla sezione Questionari, puoi accedere all’elenco completo delle campagne. L’elenco mostra:

• Il nome del cliente (o “Anonimo” per i questionari senza cliente associato).
• Il tipo di questionario inviato.
• La data di invio.
• Lo stato corrente (in attesa di compilazione, completato, report generato).
• Le azioni disponibili (visualizza report, elimina).

Consiglio

Controlla regolarmente le campagne in stato “in attesa” per identificare i clienti che non hanno ancora compilato il questionario. Un sollecito tempestivo aumenta significativamente il tasso di risposta.

Codici campagna

Ogni campagna è identificata da un codice univoco crittografato. Questo codice:

• È incorporato nel link e nel QR code inviati al cliente.
• Permette al sistema di associare le risposte alla campagna corretta.
• Garantisce che ogni compilazione sia tracciata e attribuita correttamente.
• Non è modificabile né riutilizzabile.

Il codice campagna è gestito internamente dal sistema e non richiede intervento manuale da parte dell’operatore.

Monitorare le risposte

Dalla vista delle campagne è possibile verificare in tempo reale lo stato di ogni invio:

• In attesa — Il questionario è stato inviato ma il cliente non ha ancora avviato la compilazione.
• In compilazione — Il cliente ha aperto il questionario e sta rispondendo alle domande.
• Completato — Il cliente ha terminato la compilazione e i report sono in fase di generazione.
• Report disponibili — I report sono stati generati e sono pronti per la consultazione.

Accedere ai report

Quando una campagna raggiunge lo stato “Report disponibili”, puoi:

1. Cliccare sulla campagna per visualizzare i dettagli.
2. Accedere al Report analitico AI con l’analisi dettagliata del rischio, destinato al cliente.
3. Accedere al Report consulenziale con formato visivo e professionale, anch’esso destinato al cliente.

Per approfondire il contenuto dei report, consulta le pagine Report analitico AI e Report consulenziale.

Eliminare una campagna

È possibile eliminare una campagna quando non è più necessaria. L’eliminazione rimuove:

• La campagna dall’elenco.
• Il link e il QR code associati (non saranno più funzionanti).
• I dati di compilazione e le risposte del cliente.
• I report generati per quella campagna.

Attenzione

L’eliminazione di una campagna è un’operazione irreversibile. Tutti i dati associati, inclusi i report generati, verranno eliminati permanentemente. Assicurati di aver scaricato o archiviato i report necessari prima di procedere.

Per eliminare una campagna:

1. Individua la campagna nell’elenco.
2. Clicca sull’icona o sul pulsante di eliminazione.
3. Conferma l’operazione nella finestra di dialogo.

Eliminare singoli report

Oltre alla cancellazione dell’intera campagna, è possibile eliminare i singoli report generati. Questo è utile quando:

• Si desidera rigenerare un report dopo aver corretto dei dati.
• Un report non è più pertinente ma la campagna nel suo complesso deve essere mantenuta.
• Si stanno gestendo le risorse di archiviazione.

Nota

L’eliminazione di un singolo report non influisce sulla campagna né sugli altri report eventualmente generati per la stessa campagna.

Best practice per la gestione delle campagne

• Monitora con regolarità — Controlla almeno una volta alla settimana lo stato delle campagne attive per identificare quelle in attesa di risposta.
• Sollecita i clienti — Se un questionario non viene compilato entro 5-7 giorni, contatta il cliente per ricordarglielo e offrire supporto.
• Archivia i risultati — Prima di eliminare una campagna, assicurati di aver salvato o condiviso i report utili.
• Mantieni l’elenco ordinato — Elimina le campagne obsolete o di test per mantenere una vista chiara e organizzata.
• Utilizza nomi significativi — Quando invii questionari anonimi, annota internamente a chi corrispondono per facilitare il follow-up.