Risoluzione problemi
Questa pagina raccoglie i problemi più comuni riscontrati dagli utenti di RISKASS, organizzati per area funzionale. Per ogni problema trovi una descrizione dei sintomi, le possibili cause e i passaggi per la risoluzione.
Login e accesso
Sezione intitolata “Login e accesso”Non riesco ad accedere alla piattaforma
Sezione intitolata “Non riesco ad accedere alla piattaforma”Sintomi: La pagina di login mostra un errore dopo l’inserimento delle credenziali, oppure la pagina non si carica.
Possibili cause:
- Password errata o dimenticata.
- Account non ancora attivo o disabilitato dall’amministratore.
- Problema di connessione internet.
- Browser non compatibile o versione obsoleta.
Soluzione:
- Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo email e la password. Attenzione alle maiuscole.
- Se hai dimenticato la password, utilizza la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login.
- Verifica che la tua connessione internet sia attiva provando ad accedere ad altri siti.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile. Si consiglia Google Chrome.
- Se il problema persiste, contatta l’amministratore dell’agenzia per verificare che il tuo account sia attivo.
Chat AI
Sezione intitolata “Chat AI”Charlie non risponde o mostra “Trial scaduto”
Sezione intitolata “Charlie non risponde o mostra “Trial scaduto””Sintomi: Quando apri la Chat AI, compare il messaggio “Trial scaduto” e non è possibile inviare messaggi. Oppure, i messaggi vengono inviati ma Charlie non produce alcuna risposta.
Possibili cause:
- La licenza dell’agenzia è scaduta o il periodo di prova è terminato.
- La chiave di connessione Gemini non è configurata o è scaduta.
- Un errore temporaneo del servizio AI.
Soluzione:
- Se visualizzi “Trial scaduto”, contatta l’amministratore dell’agenzia per verificare lo stato della licenza e procedere al rinnovo. Consulta la sezione Licenze per maggiori informazioni.
- Se la licenza è attiva ma Charlie non risponde, chiedi all’amministratore di verificare la configurazione della chiave di connessione Gemini nella sezione Impostazioni.
- Prova a ricaricare la pagina o ad avviare una nuova conversazione tramite il pulsante Cancella.
- Se il problema persiste, attendi qualche minuto e riprova: potrebbe trattarsi di un’interruzione temporanea del servizio.
Le risposte di Charlie sono lente o incomplete
Sezione intitolata “Le risposte di Charlie sono lente o incomplete”Sintomi: Charlie impiega molto tempo a rispondere, oppure le risposte appaiono troncate o incomplete.
Possibili cause:
- Connessione internet lenta o instabile.
- Richiesta particolarmente complessa che richiede l’elaborazione di molti dati.
- Carico elevato sul servizio AI.
Soluzione:
- Verifica la stabilità della tua connessione internet.
- Prova a formulare la domanda in modo più specifico, riducendo l’ambito della richiesta.
- Se la risposta appare troncata, chiedi a Charlie di continuare scrivendo “Continua” nel campo di input.
Questionari
Sezione intitolata “Questionari”Il cliente non ha ricevuto il questionario via email
Sezione intitolata “Il cliente non ha ricevuto il questionario via email”Sintomi: Dopo l’invio di un questionario, il cliente dichiara di non aver ricevuto l’email.
Possibili cause:
- L’email è finita nella cartella spam del cliente.
- L’indirizzo email del cliente è errato.
- Un problema temporaneo con il servizio di consegna email (Brevo).
Soluzione:
- Accedi alla Gestione campagne e verifica lo stato dell’invio. Se l’email risulta “consegnata”, chiedi al cliente di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
- Verifica che l’indirizzo email del cliente nel profilo sia corretto. Un errore di digitazione (ad esempio un punto mancante o un dominio errato) impedisce la consegna.
- Se l’email non risulta consegnata, prova a reinviare il questionario.
- In alternativa, utilizza un metodo di invio diverso: genera un link condivisibile o un QR code e comunicalo al cliente via telefono o messaggio.
Comparatore Polizze
Sezione intitolata “Comparatore Polizze”Il confronto non si carica (shimmer persistente)
Sezione intitolata “Il confronto non si carica (shimmer persistente)”Sintomi: Dopo aver avviato un confronto tra polizze, la schermata mostra un’animazione di caricamento (shimmer) che non si risolve, oppure compare il messaggio “Err connessione”.
Possibili cause:
- Problema di connessione internet durante il caricamento dei dati.
- Le polizze selezionate non sono disponibili nel database o i dati sono corrotti.
- Un errore temporaneo del server.
Soluzione:
- Ricarica la pagina del browser e riprova il confronto.
- Verifica la tua connessione internet.
- Prova a selezionare polizze diverse per verificare se il problema è specifico di una combinazione.
- Svuota la cache del browser e riprova.
- Se il problema persiste con qualsiasi combinazione di polizze, contatta il supporto tecnico indicando le polizze selezionate e il messaggio di errore visualizzato.
Sincronizzazione con Omnia
Sezione intitolata “Sincronizzazione con Omnia”I dati dei clienti non si sincronizzano
Sezione intitolata “I dati dei clienti non si sincronizzano”Sintomi: I clienti importati da Omnia non compaiono in RISKASS, oppure le modifiche effettuate in un sistema non si riflettono nell’altro.
Possibili cause:
- La configurazione dell’integrazione Omnia non è corretta.
- Il codice Omnia non è associato correttamente ai clienti.
- Un errore temporaneo nella comunicazione tra i due sistemi.
Soluzione:
- Verifica che l’integrazione Omnia sia correttamente configurata nella sezione Impostazioni > Integrazioni.
- Controlla i log di importazione per individuare eventuali errori specifici.
- Verifica che i clienti in Omnia abbiano tutti i campi obbligatori compilati.
- Riavvia il processo di sincronizzazione dalla sezione Impostazioni.
- Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico fornendo i dettagli dei clienti non sincronizzati e gli eventuali messaggi di errore nei log.
Notifiche email
Sezione intitolata “Notifiche email”Le notifiche email non arrivano
Sezione intitolata “Le notifiche email non arrivano”Sintomi: Gli utenti dell’agenzia o i clienti non ricevono le email inviate da RISKASS (notifiche, questionari, newsletter Pulse).
Possibili cause:
- Le email vengono filtrate come spam dal provider di posta del destinatario.
- L’indirizzo email del destinatario è errato.
- Un problema temporaneo con il servizio di invio email (Brevo).
Soluzione:
- Chiedi al destinatario di controllare la cartella spam/posta indesiderata.
- Verifica che l’indirizzo email sia corretto nel profilo del destinatario.
- Controlla lo stato degli invii nella sezione Gestione campagne per verificare se le email risultano consegnate.
- Se le email risultano inviate ma mai consegnate, potrebbe trattarsi di un blocco da parte del provider di posta del destinatario. In questo caso, suggerisci al destinatario di aggiungere l’indirizzo mittente di RISKASS alla lista dei mittenti attendibili.
- Se il problema riguarda tutte le email inviate dalla piattaforma, contatta il supporto tecnico.
Quando contattare il supporto
Sezione intitolata “Quando contattare il supporto”Se nessuna delle soluzioni proposte risolve il problema, contatta il supporto tecnico di RISKASS fornendo:
- Una descrizione del problema e dei sintomi osservati.
- I passaggi per riprodurre il problema (cosa stavi facendo quando si è verificato).
- Eventuali messaggi di errore visualizzati a schermo.
- Il browser e il sistema operativo utilizzati.
- Se possibile, uno screenshot della schermata con l’errore.
Queste informazioni consentono al team di supporto di diagnosticare e risolvere il problema nel minor tempo possibile.