@menzioni polizze e CGA
Oltre ai clienti, la chat AI di RISKASS consente di menzionare direttamente le polizze assicurative presenti nel database della piattaforma. Menzionando una polizza, carichi nel contesto della conversazione le sue Condizioni Generali di Assicurazione (CGA), permettendo a Charlie di rispondere con precisione su coperture, limiti, franchigie ed esclusioni.
Cosa sono le CGA
Sezione intitolata “Cosa sono le CGA”Le Condizioni Generali di Assicurazione (CGA) sono il documento contrattuale che definisce nel dettaglio le regole di una polizza assicurativa. Contengono:
- Le garanzie incluse e la loro definizione.
- I massimali e i limiti di indennizzo per ciascuna garanzia.
- Le franchigie e gli scoperti applicati.
- Le esclusioni generali e specifiche di ciascuna copertura.
- Le condizioni di operatività della polizza.
RISKASS indicizza e struttura le CGA delle polizze caricate nella piattaforma, rendendole interrogabili tramite la chat AI.
Come menzionare una polizza
Sezione intitolata “Come menzionare una polizza”Per menzionare una polizza nella chat:
- Digita il carattere @ nel campo di input.
- Inizia a scrivere il codice o il nome della polizza.
- Il menu a tendina autocomplete mostra le polizze corrispondenti nel database.
- Seleziona la polizza desiderata dall’elenco.
- Il riferimento alla polizza viene inserito nel messaggio come menzione evidenziata.
L’autocomplete delle polizze funziona nello stesso modo di quello dei clienti, ma filtra tra i prodotti assicurativi disponibili. I risultati mostrano il codice della polizza e, dove disponibile, la compagnia e la tipologia.
Cosa succede quando menzioni una polizza
Sezione intitolata “Cosa succede quando menzioni una polizza”Quando invii un messaggio con una @menzione polizza, il sistema:
- Recupera le CGA della polizza dal database strutturato di RISKASS.
- Carica i dati nel contesto della conversazione AI.
- Rende disponibili a Charlie tutte le informazioni sulle coperture per l’elaborazione della risposta.
I dati caricati nel contesto includono:
| Dato | Descrizione |
|---|---|
| Informazioni base | Compagnia, nome prodotto, tipologia, data di validità |
| Garanzie | Elenco completo delle coperture incluse con definizione |
| Massimali e limiti | Importi massimi di indennizzo per ciascuna garanzia |
| Franchigie e scoperti | Importi o percentuali a carico dell’assicurato |
| Esclusioni | Casi e situazioni esclusi dalla copertura |
| Condizioni particolari | Clausole aggiuntive, obblighi dell’assicurato, termini di denuncia |
Esempi di utilizzo
Sezione intitolata “Esempi di utilizzo”Consultare le coperture
Sezione intitolata “Consultare le coperture”Cosa copre la polizza @ax-casa-2025?Charlie restituisce un riepilogo delle garanzie incluse nella polizza, con massimali e franchigie principali.
Verificare le esclusioni
Sezione intitolata “Verificare le esclusioni”Quali sono le esclusioni di @allianz-auto-2025?Charlie elenca le esclusioni generali e specifiche della polizza, evidenziando i casi in cui la copertura non opera.
Approfondire una garanzia specifica
Sezione intitolata “Approfondire una garanzia specifica”La polizza @zurich-casa-premium copre i danni da terremoto? Con quale massimale?Charlie cerca nella CGA la garanzia relativa agli eventi sismici e restituisce la definizione, il massimale, la franchigia e le eventuali esclusioni.
Verificare franchigie
Sezione intitolata “Verificare franchigie”Qual è la franchigia per furto nella polizza @generali-casa-2025?Charlie identifica la garanzia furto nella CGA e restituisce l’importo della franchigia applicata.
Confrontare due polizze
Sezione intitolata “Confrontare due polizze”Confronta @ax-casa-2025 e @allianz-casa-2025Charlie confronta le due polizze e presenta un riepilogo comparativo delle coperture. Se la richiesta attiva il confronto completo, si apre il pannello comparativo laterale.
Combinare menzioni clienti e polizze
Sezione intitolata “Combinare menzioni clienti e polizze”Le menzioni clienti e polizze possono essere combinate nello stesso messaggio per richieste contestualizzate:
La polizza @ax-casa-2025 è adatta per @Mario Rossi?Charlie incrocia il profilo di rischio del cliente con le coperture della polizza per valutare l’adeguatezza del prodotto.
Quali coperture mancano a @Maria Bianchi rispetto a @zurich-vita-premium?Charlie analizza le polizze attive del cliente e le confronta con le garanzie del prodotto menzionato, evidenziando le lacune.