Comandi centralino VIS

Charlie si integra con il sistema di telefonia VIS della tua agenzia, consentendoti di consultare lo storico delle chiamate, le statistiche e le chiamate perse direttamente dalla conversazione. Non è necessario accedere a pannelli separati: basta chiedere a Charlie le informazioni di cui hai bisogno.

Cos’è l’integrazione VIS

VIS è il sistema di telefonia (centralino) utilizzato dalle agenzie assicurative. L’integrazione con RISKASS consente a Charlie di accedere ai dati delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo un punto di accesso conversazionale alle informazioni telefoniche dell’agenzia.

Nota

L’integrazione VIS deve essere attiva e configurata nelle impostazioni della piattaforma. Se i comandi VIS non restituiscono risultati, verifica con l’amministratore della tua agenzia che l’integrazione sia correttamente abilitata nella sezione Integrazioni.

Comandi disponibili

Storico chiamate con un cliente

Recupera l’elenco delle chiamate intercorse con un cliente specifico. Puoi utilizzare una @menzione per indicare il cliente:

Mostra le chiamate con @Mario Rossi

Storico telefonate con @Azienda SRL

Quante volte abbiamo chiamato @Maria Bianchi questo mese?

Charlie restituisce un elenco cronologico delle chiamate con indicazione di data, ora, direzione (entrata/uscita), durata e stato (risposta o persa).

Statistiche chiamate

Richiedi dati aggregati sulle chiamate dell’agenzia per un determinato periodo:

Statistiche chiamate dell'ultimo mese

Quante chiamate abbiamo ricevuto questa settimana?

Mostra le statistiche telefoniche di oggi

Charlie elabora i dati e presenta un riepilogo con le principali metriche.

Chiamate perse

Consulta le chiamate non risposte per identificare clienti da richiamare:

Chiamate perse di oggi

Mostra le chiamate senza risposta di questa settimana

Ci sono chiamate perse di @Mario Rossi?

Le chiamate perse vengono presentate con il numero o il nome del contatto (se riconosciuto), la data e l’ora, facilitando il ricontatto.

Ultime chiamate

Visualizza le chiamate più recenti dell’agenzia:

Ultime 10 chiamate

Mostra le chiamate recenti

Quali sono state le ultime 5 telefonate in entrata?

Informazioni su un collega

Cerca i dati di contatto di un membro del team o di un interno del centralino:

Qual è il numero interno di [nome collega]?

Cerca il contatto di [nome]

Charlie restituisce le informazioni di contatto (interno, nome, ruolo) del collega cercato.

Storico chiamate con un contatto generico

Oltre ai clienti, puoi cercare lo storico chiamate con qualsiasi numero o contatto:

Mostra le chiamate con il numero 02 1234567

Storico chiamate con [nome contatto]

Dati restituiti

Le risposte di Charlie per i comandi VIS includono le seguenti informazioni per ciascuna chiamata:

Campo	Descrizione
Data	Giorno in cui è avvenuta la chiamata
Ora	Orario della chiamata
Direzione	In entrata o in uscita
Durata	Durata della chiamata in minuti e secondi
Stato	Risposta o persa
Interno	Numero di interno del centralino coinvolto
Contatto	Nome del contatto o numero di telefono

Statistiche aggregate

Quando richiedi statistiche, Charlie elabora i dati e presenta metriche riassuntive:

Metrica	Descrizione
Totale chiamate	Numero complessivo di chiamate nel periodo
Chiamate risposte	Numero di chiamate con risposta
Chiamate perse	Numero di chiamate senza risposta
Durata totale	Tempo complessivo delle chiamate
Durata media	Durata media per chiamata
Chiamate in entrata	Totale chiamate ricevute
Chiamate in uscita	Totale chiamate effettuate

Glossario dei termini VIS

Nella consultazione dei dati telefonici potresti incontrare i seguenti termini tecnici:

Termine	Significato
Interno	Numero di estensione del centralino assegnato a un operatore
In entrata	Chiamata ricevuta dall’esterno
In uscita	Chiamata effettuata verso l’esterno
Persa	Chiamata ricevuta ma non risposta
Risposta	Chiamata ricevuta e gestita da un operatore
Coda	Chiamata in attesa nel centralino prima di essere assegnata

Esempi di conversazione

Ecco un esempio di utilizzo combinato dei comandi VIS con le @menzioni:

Utente: Ci sono chiamate perse di oggi?

Charlie: Oggi ci sono 3 chiamate perse: una da Mario Rossi alle 09:15, una da un numero sconosciuto (02 9876543) alle 11:30 e una da Maria Bianchi alle 14:45.

Utente: Mostra lo storico completo con @Mario Rossi

Charlie: Ecco le ultime chiamate con Mario Rossi: …

Utente: Quante chiamate abbiamo fatto in totale questa settimana?

Charlie: Questa settimana l’agenzia ha gestito 47 chiamate: 28 in entrata e 19 in uscita. Di queste, 5 sono risultate perse. La durata media delle chiamate risposte è stata di 4 minuti e 12 secondi.

Consiglio

I comandi VIS sono particolarmente utili prima di richiamare un cliente: puoi verificare rapidamente quando è stata l’ultima interazione telefonica e prepararti al meglio per la conversazione.